Mitä hyvä yrityksen verkkosivu sisältää?

Hyvä yrityksen verkkosivu auttaa asiakasta ymmärtämään nopeasti, mitä yritys tekee, kenelle palvelu sopii ja miten asiassa voi edetä. Se ei ole ensisijaisesti design-harjoitus, vaan myynnin ja luottamuksen rakentamisen väline.

Moni yrityssivu näyttää ulospäin ihan asialliselta, mutta ei silti tuota yhteydenottoja. Syy löytyy usein rakenteesta, viestistä tai siitä, että asiakkaalle ei tehdä seuraavaa askelta riittävän helpoksi.

Kun verkkosivua arvioidaan myynnin näkökulmasta, tärkein kysymys ei ole, onko sivu näyttävä. Tärkeämpi kysymys on: ymmärtääkö asiakas sivun perusteella, miksi hänen kannattaa ottaa juuri tähän yritykseen yhteyttä?

Miksi monet yrityssivut eivät tuota yhteydenottoja?

Yhteydenottoja ei yleensä jää tulematta siksi, että sivulla olisi liian vähän animaatioita tai liian arkinen ulkoasu. Useammin ongelma on se, että asiakas ei saa sivulta riittävän selkeää vastausta omiin kysymyksiinsä.

Tyypillisiä ongelmia ovat esimerkiksi:

• etusivu ei kerro heti, mitä yritys tekee
• palvelut on kuvattu liian yleisesti
• asiakas ei tunnista, sopiiko palvelu hänen tilanteeseensa
• yhteystiedot ovat piilossa tai yhteydenotto tuntuu vaivalloiselta
• sivulla ei ole riittävästi luottamusta rakentavia tietoja
• hakukoneotsikot ja sivurakenne eivät tue löydettävyyttä

Jos kävijä joutuu arvaamaan, mitä yritys oikeasti tarjoaa, hän ei yleensä ala selvittää asiaa. Hän siirtyy seuraavaan vaihtoehtoon, jossa viesti on selkeämpi.

Hyvä verkkosivu ei siis vain näytä hyvältä. Se vähentää epävarmuutta ja tekee yhteydenotosta luontevan.

Mitä asiakkaan pitää ymmärtää ensimmäisten sekuntien aikana?

Ensimmäiset sekunnit ratkaisevat paljon. Asiakas ei lue sivua aluksi huolellisesti, vaan silmäilee. Hän etsii merkkejä siitä, onko hän oikeassa paikassa.

Heti sivun alussa pitäisi selvitä ainakin kolme asiaa:

• mitä yritys tarjoaa
• kenelle palvelu sopii
• mitä asiakkaan kannattaa tehdä seuraavaksi

Jos yritys myy esimerkiksi palvelua pk-yrityksille, taloyhtiöille tai paikallisille asiakkaille, sen pitää näkyä heti. Liian yleinen lause, kuten "tarjoamme laadukkaita ratkaisuja", ei auta asiakasta tunnistamaan, onko palvelu hänelle tarkoitettu.

Hyvä alku voi olla rauhallinen ja yksinkertainen. Sen ei tarvitse myydä kaikkea kerralla. Riittää, että asiakas ymmärtää tilanteen: tämä yritys osaa auttaa minun kaltaisessani tarpeessa.

Etusivu, palvelusivut ja yhteystiedot muodostavat perustan

Hyvä yrityksen verkkosivu tarvitsee yleensä ainakin kolme selkeää osaa: etusivun, palvelusivut ja yhteystiedot.

Etusivun tehtävä on antaa kokonaiskuva. Se kertoo, mitä yritys tekee, kenelle palvelu sopii ja mihin kävijän kannattaa mennä seuraavaksi. Etusivun ei tarvitse sisältää jokaista yksityiskohtaa, mutta sen pitää ohjata oikeaan suuntaan.

Palvelusivut kertovat tarkemmin yksittäisistä palveluista. Hyvä palvelusivu vastaa asiakkaan käytännön kysymyksiin: mitä tehdään, milloin palvelu sopii, mitä hyötyä siitä on ja miten asiassa edetään. Tätä kokonaisuutta avataan myös sivulla verkkosivut yrityksille.

Yhteystietojen pitää olla helpot löytää. Puhelinnumero, sähköposti, yhteydenottolomake tai ajanvarauspolku eivät saa olla piilossa vain footerissa, jos sivun tavoitteena on saada yhteydenottoja.

Kun nämä perusosat ovat kunnossa, sivusto toimii asiakkaalle reittinä eikä vain yksittäisten sivujen kokoelmana.

Selkeä yhteydenottopolku poistaa kitkaa

Moni verkkosivu menettää yhteydenottoja aivan lopussa. Asiakas on kiinnostunut, mutta ei tiedä, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi.

Selkeä yhteydenottopolku tarkoittaa, että sivu ohjaa kävijää rauhallisesti kohti yhteydenottoa. Se voi olla painike, lomake, kartoituslinkki tai suora puhelinnumero. Olennaista on, että seuraava askel sopii tilanteeseen.

Jos palvelu vaatii keskustelua, hyvä CTA voi olla kartoitus. Jos asiakas haluaa tietää ensin etenemisen vaiheet, sisäinen linkki sivulle miten palvelu toimii voi olla luonteva välietappi.

Yhteydenottopolku kannattaa toistaa useammassa kohdassa. Asiakas ei aina päätä heti ensimmäisen painikkeen kohdalla. Hän voi tarvita ensin palvelukuvauksen, esimerkin tai hinnoittelun hahmotuksen.

Siksi yhteydenottoon ohjaavat kohdat kannattaa sijoittaa niin, että ne tuntuvat hyödyllisiltä eivätkä päällekäyviltä.

Luottamusta rakentavat elementit ovat myynnin kannalta tärkeitä

Verkkosivun pitää vastata myös hiljaiseen kysymykseen: voiko tähän yritykseen luottaa?

Luottamusta rakentavat elementit eivät tarkoita pelkkiä isoja lupauksia. Usein arkiset ja todennettavat asiat toimivat paremmin.

Hyviä luottamuselementtejä ovat esimerkiksi:

• selkeä yrityksen nimi ja taustayritys
• kasvot, yhteystiedot tai vastuuhenkilö
• referenssit, esimerkit tai asiakastarinat
• selkeä kuvaus siitä, miten työ etenee
• realistinen hinnoittelun haarukka tai alkaen-hinta
• jäsenyydet, sertifikaatit tai muut aidot luottamusmerkit

Kaikkea ei tarvitse olla heti. Pienellekin yritykselle riittää, että sivu tuntuu avoimelta ja konkreettiselta. Asiakas haluaa nähdä, että yritys on todellinen, ymmärtää hänen tilanteensa ja pystyy kertomaan työnsä selkeästi.

Hinnoittelua ei aina tarvitse esittää tarkkana summana, jos laajuus vaikuttaa. Silti suuntaa antava tieto auttaa. Jos asiakas pohtii budjettia, sivu hinnat voi auttaa arvioimaan, millaisesta toteutuksesta on kyse.

Rakenne on tärkeämpi kuin näyttävät efektit

Näyttävät efektit voivat tehdä sivusta modernin tuntuisen, mutta ne eivät korvaa selkeää rakennetta. Jos kävijä ei löydä palvelua, yhteystietoja tai seuraavaa askelta, hieno ulkoasu ei auta myyntiä.

Hyvä rakenne tarkoittaa, että sivu etenee asiakkaan ajattelun mukaan. Ensin kerrotaan, mitä tarjotaan. Sen jälkeen avataan, kenelle palvelu sopii ja mitä hyötyä siitä on. Lopuksi näytetään, miten asiakas voi edetä.

Palvelusivuilla rakenne voi olla esimerkiksi:

• selkeä otsikko ja lyhyt lupaus
• kenelle palvelu sopii
• mitä toteutus sisältää
• miksi palvelu auttaa käytännössä
• miten työ etenee
• yhteydenotto tai kartoitus

Tällainen rakenne ei ole tylsä. Se on asiakkaalle helppo. Ja usein juuri helppous ratkaisee, syntyykö yhteydenotto.

Mobiilikäyttö ei ole lisäasia

Moni asiakas katsoo yrityksen verkkosivua puhelimella. Siksi mobiilikäyttö ei ole tekninen yksityiskohta, joka tarkistetaan lopuksi, vaan osa sivun perustoimivuutta.

Mobiilissa tärkeää on erityisesti se, että teksti on luettavaa, painikkeet ovat selkeitä ja yhteydenotto onnistuu ilman zoomailua tai etsimistä. Jos puhelinnumero tai lomake on vaikea käyttää, osa potentiaalisista asiakkaista katoaa jo ennen yhteydenottoa.

Mobiilisivulla kannattaa katsoa ainakin:

• näkyykö tärkein viesti heti alussa
• mahtuvatko otsikot ja painikkeet ruudulle
• löytyykö yhteydenotto helposti
• latautuuko sivu järkevästi
• onko navigaatio helppo käyttää

Hyvä mobiilisivu ei ole vain pienennetty versio työpöytäsivusta. Se on asiakkaan kannalta sujuva reitti palvelun ymmärtämiseen ja yhteydenottoon.

Hakukoneiden perusasetukset tukevat löydettävyyttä

Hakukoneoptimointi ei tarkoita sitä, että teksti täytetään avainsanoilla. Hyvän yrityssivun pitää ensisijaisesti vastata asiakkaan kysymykseen selkeästi.

Perusasetukset ovat silti tärkeitä. Title, meta description, otsikkorakenne, kuvien alt-tekstit, canonical, sitemap ja sisäinen linkitys auttavat hakukoneita ymmärtämään, mistä sivu kertoo.

Myös palveluiden jakaminen omille sivuilleen auttaa. Jos kaikki palvelut on laitettu yhdelle yleiselle sivulle, hakukoneen ja asiakkaan on vaikeampi nähdä, mihin tarpeeseen sivu vastaa.

Hyvä SEO-perusta ei näy asiakkaalle häiritsevänä hakusanatekstinä. Se näkyy siinä, että sivu on selkeä, aihe on rajattu ja sisäiset linkit auttavat asiakasta jatkamaan oikeaan paikkaan.

Miten verkkosivu tukee myyntiä käytännössä?

Verkkosivu tukee myyntiä silloin, kun se vähentää selittämisen tarvetta ja auttaa oikeaa asiakasta ottamaan yhteyttä oikeasta asiasta.

Käytännössä hyvä sivusto voi:

• kertoa palvelun selkeämmin kuin kiireinen puhelu
• vastata yleisimpiin kysymyksiin ennen yhteydenottoa
• ohjata asiakkaan oikealle palvelusivulle
• antaa hinnasta tai laajuudesta riittävän käsityksen
• rakentaa luottamusta ennen ensimmäistä keskustelua
• tuoda yhteydenotot lomakkeelle tai kartoitukseen

Tämä on erityisen tärkeää pk-yritykselle, jossa myyntiin ei ole rajattomasti aikaa. Kun sivusto tekee pohjatyötä, yhteydenotto on usein valmiimpi ja keskustelu alkaa paremmasta kohdasta.

KH Digiratkaisuissa verkkosivua lähestytään käytännön hyöty edellä. Ensin katsotaan, mitä asiakkaan pitää ymmärtää, mikä nykyisellä sivulla jää epäselväksi ja miten yhteydenotto saadaan helpommaksi. Sen jälkeen rakennetaan sivusto, joka tukee myyntiä ilman turhaa monimutkaisuutta.

Yhteenveto

Hyvä yrityksen verkkosivu sisältää selkeän viestin, ymmärrettävän palvelurakenteen, helpon yhteydenottopolun, luottamusta rakentavat elementit, toimivan mobiilikokemuksen ja hakukoneiden perusasetukset.

Ulkoasu on tärkeä, mutta se ei yksin tuo yhteydenottoja. Asiakkaan pitää ymmärtää nopeasti, mitä yritys tarjoaa, miksi palveluun voi luottaa ja mitä seuraavaksi kannattaa tehdä.

Varaa kartoitus ja katsotaan, tukeeko nykyinen verkkosivusi myyntiä riittävän hyvin.

UKK - hyvä yrityksen verkkosivu

Mitä hyvä yrityksen verkkosivu sisältää?

Hyvä yrityksen verkkosivu sisältää selkeän viestin, palvelukuvaukset, yhteystiedot, yhteydenottopolun, luottamusta rakentavat tiedot, mobiilitoimivuuden ja hakukoneiden perusasetukset.

Miksi yrityksen verkkosivu ei tuo yhteydenottoja?

Usein syy on epäselvä viesti, huono rakenne tai liian vaikea yhteydenotto. Asiakas ei ymmärrä nopeasti, mitä yritys tarjoaa tai miksi hänen pitäisi ottaa yhteyttä.

Tarvitseeko pienyritys monta palvelusivua?

Jos palveluita on useita, omat palvelusivut auttavat sekä asiakasta että hakukoneita. Yksinkertaisessa palvelussa kevyempikin rakenne voi riittää.

Onko ulkoasu vai sisältö tärkeämpi?

Molemmat vaikuttavat, mutta myynnin kannalta selkeä sisältö ja rakenne ovat usein tärkeämpiä kuin näyttävät efektit. Ulkoasun pitää tukea ymmärtämistä.

Mistä verkkosivun parantaminen kannattaa aloittaa?

Ensin kannattaa tarkistaa, ymmärtääkö asiakas heti mitä yritys tarjoaa, kenelle palvelu sopii ja miten yhteydenotto onnistuu.