Tämä ratkaisu sopii yritykselle, joka haluaa vastata yleisiin kysymyksiin nopeammin, kerätä yhteydenotot talteen ja pitää ihmisen mukana siellä missä se on tärkeää. Chatbot vastaa tietopohjan perusteella ja ohjaa keskustelun eteenpäin, kun asiakas tarvitsee oikean ihmisen apua.
“Hyvä chatbot ei esitä kokonaista asiakaspalvelujärjestelmää. Se vastaa nopeasti siihen minkä osaa, kerää oikeat tiedot ja kutsuu ihmisen mukaan silloin kun keskustelu sitä tarvitsee.”
Tämä alusta on rakennettu juuri botin ja live-agentin saumattomaan yhteistyöhön.Ratkaisu ei ole vain suunnitelma. Chatbot on jo käytössä Koillis-Helsingin Isännöinnillä asiakastaloyhtiöiden kysymyksiä varten. Se on myös yksi syy siihen, miksi tästä on tehty oma versio isännöintiyrityksille.
Chatbotia voidaan käyttää oikeassa arjessa asiakastaloyhtiöiden, asukkaiden ja osakkaiden yleisimpiin ensivaiheen kysymyksiin. Tämä kertoo ennen kaikkea siitä, että ratkaisu sopii myös käytännön asiakaspalveluun, ei vain esittelyyn.
Jos haluat chatbotin nimenomaan isännöintitoimiston verkkosivulle valmiilla taloyhtiöaiheisella tietopohjalla, olemme tehneet sille oman sivun.
Verkkosivun kävijä haluaa vastauksen heti. Jos vastausta ei löydy nopeasti, liidi jää helposti tulematta ja asiakaspalvelun kysymys siirtyy puhelimeen tai sähköpostiin. Chatbot antaa ensivastauksen heti ja live-agentti tuo ihmisen mukaan silloin kun se oikeasti parantaa palvelua.
Verkkosivulla on usein paljon tietoa, mutta asiakas ei jaksa etsiä oikeaa kohtaa itse.
Tiimi vastaa samoihin peruskysymyksiin uudelleen, vaikka vastaukset voisi antaa automaattisesti.
Kiinnostunut kävijä poistuu sivulta, jos seuraava askel ei ole selkeä tai yhteydenotto tuntuu liian vaivalloiselta.
Kaikkea ei kannata automatisoida. Siksi chatissa pitää olla mahdollisuus kutsua agentti mukaan.
Ratkaisu yhdistää yrityksen oman chatbotin, tietopankin, live-agentin ja liidien keräyksen. Asiakas kysyy, botti auttaa ja ihminen tulee mukaan silloin kun se on tarpeen. Tämän sivun pääasia on selkeä chat-kokemus, ei koko asiakaspalvelun taustajärjestelmä.
Vastaukset eivät perustu arvailuun vaan yrityksen omaan sisältöön: palveluihin, hinnan rajauksiin, usein kysyttyihin kysymyksiin, ohjeisiin ja sovittuun vastaustyyliin.
Agentti näkee aiemman keskustelun ja voi vastata asiakkaalle ilman että sama asia kysytään uudelleen. Jos agentti ei ole paikalla, chatbot kerää yhteystiedot ja keskustelun jatkokäsittelyä varten.
Tämä kokonaisuus keskittyy verkkosivun chat-kokemukseen ja agentin työhön sen ympärillä. Taustalle voidaan liittää muita järjestelmiä erikseen, mutta ne eivät ole tämän sivun päätuote.
Chat-ikkuna, joka auttaa kävijää kysymään omin sanoin ja saa vastauksen ilman lomakkeiden etsimistä.
Botin vastaukset rakennetaan yrityksen omasta sisällöstä, jotta vastaus pysyy oikeassa kontekstissa.
Agentti voi mennä online-tilaan, ottaa keskustelun haltuun ja jatkaa suoraan asiakkaan kanssa.
Jos kävijä on kiinnostunut tai agentti ei ole paikalla, chatbot voi pyytää nimen, sähköpostin ja yrityksen.
Agentille on oma näkymä keskusteluihin, asiakkaan tietoihin, online-tilaan, knowledge-hakuun ja vastaamiseen.
Näet mistä kysytään, milloin agenttia tarvitaan ja mitä tietopankkia kannattaa täydentää seuraavaksi.
Käyttölogiikka on selkeä: botti auttaa ensin, agentti tulee mukaan tarvittaessa ja yhteystiedot kerätään talteen silloin kun ihmistä ei ole paikalla.
Chatbot näkyy verkkosivulla ja kutsuu kysymään palveluista, hinnoista, aikatauluista tai muista yleisistä asioista.
AI-chatbot käyttää tietopankkia ja antaa kävijälle hyödyllisen, yrityksen sisältöön perustuvan vastauksen.
Jos agentti on online, keskustelu siirtyy live-agentille ja asiakas voi jatkaa samassa chatissa.
Jos agenttia ei ole paikalla, chatbot pyytää yhteystiedot ja tallentaa keskustelun jatkoa varten.
Keskusteluista nähdään, mitä asiakkaat kysyvät ja mihin aiheisiin bottia kannattaa kouluttaa paremmin.
Hyöty syntyy siitä, että verkkosivun kävijä saa heti apua ja yritys saa paremmin talteen ne keskustelut, jotka muuten jäisivät piiloon analytiikan lukujen taakse.
Asiakas saa vastauksen heti, vaikka kukaan tiimistä ei olisi juuri sillä hetkellä vastaamassa.
Chatbot madaltaa yhteydenottokynnystä ja pyytää tiedot silloin kun kävijän kiinnostus on korkeimmillaan.
Live-agentti ei ole irrallinen nappi, vaan osa samaa chat-kokemusta ja asiakaspolkua.
Usein kysytyt asiat voidaan vastata automaattisesti ja vapauttaa ihmisten aikaa vaativampiin keskusteluihin.
Kun asiakas saa vastauksen heti, seuraava askel on helpompi: tarjouspyyntö, yhteydenotto tai ajanvaraus.
Kysymykset paljastavat, mitä sivustolta puuttuu ja mitä tietopankkiin kannattaa lisätä seuraavaksi.
Chatbot live-agentilla sopii yrityksille, joiden verkkosivuilla käy asiakkaita, liidejä tai nykyisiä asiakkaita, joilla on kysymyksiä ennen yhteydenottoa.
Jos chatbotin tarvitsee vastata valmiiksi toistuviin toimialakysymyksiin, voimme rakentaa ratkaisun valmiin tietopohjan päälle. Ensimmäinen valmis paketti on suunnattu isännöintiyrityksille.
Myyntisivu isännöintitoimistoille, jotka haluavat tarjota asukkaille ja osakkaille chatbotin valmiilla taloyhtiön kysymyksiin vastaavalla tietopohjalla.
Tässä ei ole kyse vain yleisestä chat-ratkaisusta, vaan myös valmiista toimialakohtaisesta sisällöstä, joka helpottaa käyttöönottoa ja tuo hyötyä heti ensimmäisistä keskusteluista lähtien.
Chatbot toimii parhaiten, kun se on osa selkeää verkkosivun, myynnin ja asiakaspolun kokonaisuutta. Siksi aihetta kannattaa katsoa myös verkkosivun rakenteen, automaation ja toimialakohtaisten versioiden kautta.
Katso miten automaatio voi auttaa viestien ensikäsittelyssä ja tukea tiimin omaa palvelutyötä.
Valmis sivu toimistolle, joka haluaa chatbotin taloyhtiöiden vakioaiheisiin ja asukaskysymyksiin.
Chatbot toimii paremmin, kun verkkosivu kertoo selkeästi palvelun, hyödyt ja yhteydenoton syyn.
Käydään läpi, millainen chatbot ja live-agenttimalli sopisi juuri teidän verkkosivulle.
Käydään läpi yrityksesi palvelut, yleisimmät kysymykset, liidipolku ja se, missä kohdassa live-agentin kannattaa tulla mukaan keskusteluun.
B2B-asiakaspalvelu ei kaadu yleensä yhteen isoon ongelmaan, vaan moniin pieniin katkoksiin arjessa. Tässä käytännön tapoja tehdä palvelusta sujuvampaa.
Räätälöity sovellus ei ole jokaiselle yritykselle tarpeen. Mutta silloin kun työ alkaa hajota eri työkaluihin, oma ratkaisu voi säästää aikaa ja vähentää turhaa käsityötä.
HubSpot ei tuo tuloksia itsestään. Tässä yleisimmät syyt siihen, miksi liidejä ei synny, ja mitä kannattaa tarkistaa ennen kuin syytetään pelkkää työkalua.