Isännöinti- ja kiinteistöalan yritykset
Sopii yrityksille, joissa asiakasviestintä, tarjouspyynnöt, palveluiden esittely ja yhteydenpito taloyhtiöihin vaativat selkeämpää rakennetta.
Kenelle tämä on rakennettu?
Palvelu sopii parhaiten yrityksille, joissa myynti tai asiakasviestintä jää helposti muun työn alle.
Ratkaisut on suunnattu erityisesti pienille ja keskisuurille B2B-yrityksille, jotka haluavat selkeämmän tavan saada yhteydenottoja, tukea myyntiä ja nopeuttaa asiakasviestinnän käsittelyä ilman raskasta organisaatiota.
• pk-yrityksille, joilla aikaa on rajallisesti
• tiimeille, jotka haluavat selkeämmän myynti- tai viestintämallin
• yrityksille, jotka eivät halua raskasta markkinointi- tai IT-projektia
“Palvelu ei ole tarkoitettu yrityksille, jotka haluavat vain lisää tekniikkaa. Se sopii niille, jotka haluavat käytännössä toimivamman tavan tehdä asioita.”
Siksi ratkaisut rakennetaan käyttötarkoitus edellä, ei työkalut edellä.Erityisen hyvin palvelu sopii näille yrityksille
Samat tarpeet toistuvat usein eri toimialoilla. Yhteistä on se, että tekeminen tarvitsee selkeämmän rakenteen, mutta yritys ei tarvitse raskasta järjestelmähanketta.
Huolto-, remontti- ja palveluyritykset
Hyvä ratkaisu, kun uusasiakashankinta jää satunnaiseksi tai verkkosivu ei auta asiakasta ymmärtämään palvelua riittävän nopeasti.
Muut B2B-palveluyritykset
Sopii yrityksille, jotka haluavat järjestelmällisemmän tavan tehdä follow-upia, käsitellä yhteydenottoja tai tukea asiakaspalvelun arkea.
Mistä tunnistaa, että palvelu voisi sopia teille?
Nämä ovat tyypillisiä merkkejä siitä, että jokin nykyisessä tekemisessä toimii liian paljon muistin, kiireen tai satunnaisuuden varassa.
Myynti ja yhteydenpito
- uusasiakashankinta ei etene säännöllisesti
- follow-upit jäävät tekemättä
- myynti riippuu liikaa yksittäisestä aktiivisuuspiikistä
- kohderyhmään ei olla yhteydessä suunnitelmallisesti
Verkkosivu ja asiakasviestintä
- verkkosivu ei johda yhteydenottoihin
- asiakas ei ymmärrä nopeasti mitä tarjoatte
- asiakasviesteihin vastaaminen vie liikaa aikaa
- vastauksissa ei ole selkeää yhteistä linjaa
Millainen yritys saa eniten hyötyä?
Eniten hyötyä saa yleensä yritys, jolla on jo toimiva palvelu, mutta jonka myynnin tai viestinnän käytännöt eivät ole vielä riittävän selkeitä.
Hyvä lähtötilanne
- yritys tietää mitä myy
- kohderyhmä on suurin piirtein tiedossa
- palvelu on jo olemassa ja käytössä
- halutaan käytännön toteutus, ei vain neuvoja
Miksi juuri tällainen yritys hyötyy?
Kun peruspalvelu on jo kunnossa, suurin hyöty tulee yleensä siitä, että yhteydenpito, sivurakenne tai asiakaspalvelun työnkulku rakennetaan tukemaan arkea paremmin.
Mihin tarpeeseen mikäkin ratkaisu sopii?
Kaikille ei tarvita samaa palvelua. Siksi on hyvä erottaa, missä tilanteessa painopiste on myynnissä, verkkosivussa tai asiakasviestinnän käsittelyssä.
B2B-myyntiautomaatio
Sopii, kun suurin ongelma on se, että kohderyhmään ei olla yhteydessä riittävän systemaattisesti tai follow-upit jäävät tekemättä.
Verkkosivut yrityksille
Sopii, kun asiakas ei ymmärrä palvelua nopeasti tai sivu ei ohjaa yhteydenottoon selkeästi.
Asiakaspalvelun automaatiot
Sopii, kun sähköpostit tai muut yhteydenotot vievät liikaa aikaa ja viestien käsittely tarvitsee selkeämmän prosessin.
Milloin palvelu ei ehkä ole oikea ensimmäinen askel?
Kaikissa tilanteissa automaatio tai uusi sivu ei ole vielä ajankohtainen. Rehellisesti arvioituna hyöty jää pienemmäksi, jos perusasiat eivät ole vielä kasassa.
Ei välttämättä vielä oikea hetki, jos
- ette vielä tiedä mitä myytte tarkasti
- kohderyhmä on täysin epäselvä
- yrityksen palvelu muuttuu jatkuvasti
- tavoitteena on ostaa vain työkalu ilman prosessia
Mitä silloin kannattaa tehdä?
Silloin järkevin ensimmäinen askel on yleensä tarkentaa palvelu, kohderyhmä ja tavoite. Kun nämä ovat selvemmät, toteutus tuo myös enemmän arvoa.
Usein kysyttyä siitä, kenelle palvelu sopii
Näitä kysymyksiä kysytään usein silloin, kun yritys miettii onko nyt oikea hetki kehittää myyntiä, verkkosivua tai asiakasviestinnän prosesseja.
Kenelle palvelu sopii parhaiten?
Palvelu sopii erityisesti pienille ja keskisuurille B2B-yrityksille, joissa myynti, verkkosivu tai asiakasviestintä jää helposti muun työn alle ja joissa halutaan käytännöllinen ratkaisu ilman raskasta organisaatiota.
Millainen yritys saa eniten hyötyä?
Eniten hyötyä saa yleensä yritys, jolla on jo toimiva palvelu ja melko selkeä kohderyhmä, mutta jonka myynnin tai viestinnän käytännöt eivät ole vielä riittävän systemaattisia.
Milloin palvelu ei ehkä ole oikea ensimmäinen askel?
Hyöty jää usein pienemmäksi, jos yritys ei vielä tiedä mitä myy, kohderyhmä on täysin epäselvä tai tavoitteena on ostaa pelkkä työkalu ilman selkeää prosessia.
Tarvitaanko aina sama ratkaisu kaikille yrityksille?
Ei. Joillekin järkevin ratkaisu on B2B-myyntiautomaatio, toisille verkkosivun selkeyttäminen ja joillekin asiakaspalvelun automaatio. Ratkaisu valitaan tilanteen mukaan.
Miksi sopivuus arvioidaan yhdessä eikä valmiilla lomakkeella?
KH Tieto & Taito Oy:n palveluissa oikea ratkaisu voi olla myyntiautomaatio, verkkosivun selkeyttäminen tai asiakasviestinnän työnkulku. Siksi sopivuutta ei arvioida vain toimialan perusteella, vaan myös sen mukaan missä kohtaa arki hidastuu juuri nyt.
Sama yritys voi tarvita eri ensimmäisen askeleen
Joillekin tärkein pullonkaula on follow-up, toisille verkkosivun viesti ja toisille asiakasviestien käsittely. Kartoitus rajaa järkevimmän aloituksen.
Pieni tiimi, käytännön toteutus
Ratkaisu ei jää suosituslistaksi, vaan KH Tieto & Taito Oy toteuttaa valitun mallin myös käytännössä.
Luottamus syntyy näkyvästä taustasta
Yritystausta, yhteystiedot ja toteutusesimerkit tuodaan näkyvästi esiin, jotta asiakas ymmärtää kenen kanssa on tekemisissä.
Lue myös näistä
Jos mietit mikä ratkaisu olisi teille sopivin, nämä sivut auttavat hahmottamaan vaihtoehtoja tarkemmin.
Tutustu ratkaisuun, joka auttaa pitämään kohderyhmäyhteydenpidon liikkeessä ja follow-upit hallinnassa.
Katso miten asiakaspalvelun viestinkäsittelyä voidaan nopeuttaa ilman että ihminen poistuu prosessista.
Lue miten selkeä verkkosivu voi auttaa asiakasta ymmärtämään palvelun ja ottamaan helpommin yhteyttä.
Käytännön näkökulmia ja palvelukohtaista sisältöä löydät myös muiden palvelujen blogeista.
Haluatko arvioida, sopiiko tämä teille?
Maksuttomassa kartoituksessa käydään läpi teidän nykyinen tilanne ja katsotaan, mikä ratkaisu olisi järkevin ensimmäinen askel.