Mitä käydään läpi?
- mitä myytte ja kenelle myytte
- miten yhteydenpito toimii tällä hetkellä
- mikä jää usein tekemättä tai kesken
- onko pullonkaula myynnissä, verkkosivussa vai asiakaspalvelussa
Näin palvelu etenee käytännössä
Selkeä malli kartoituksesta käyttöönottoon.
Tavoitteena ei ole tehdä asiasta monimutkaista. Palvelu etenee käytännönläheisesti vaihe vaiheelta: ensin kartoitetaan tilanne, sitten rakennetaan oikea ratkaisu ja lopuksi varmistetaan, että kokonaisuus toimii arjessa.
• kartoitus ennen toteutusta
• viestit, rakenne ja tekninen toteutus samassa kokonaisuudessa
• käyttöönotto ja jatkokehitys ilman turhaa monimutkaisuutta
1. Maksuton kartoitus
Ensimmäinen vaihe on aina käytännön keskustelu. Tarkoitus ei ole aloittaa teknologiasta, vaan siitä, mitä yrityksenne tekee nyt, missä kohtaa arki takkuilee ja mikä olisi järkevin ensimmäinen askel.
Miksi kartoitus tehdään ensin?
Sama ratkaisu ei sovi kaikille. Joissain yrityksissä suurin hyöty tulee follow-up-automaatiosta, toisissa taas selkeämmästä verkkosivusta tai asiakaspalvelun sähköpostien käsittelyn nopeuttamisesta.
2. Kohderyhmä, viestit ja rakenne
Kun suunta on selvä, määritellään käytännön toteutuksen perusta. Tässä vaiheessa rakennetaan se logiikka, jonka varaan koko ratkaisu toimii.
1
Kohderyhmä
Rajataan kenelle viestitään tai ketä verkkosivulla puhutellaan. Tämä vaikuttaa kaikkeen sävystä rakenteeseen.
2
Viestit
Rakennetaan ensiviestit, follow-upit tai sivun pääviestit niin, että ne vastaavat oikeaan tarpeeseen.
3
Rakenne
Määritellään työnkulku, sivurakenne tai automaation vaiheet selkeäksi kokonaisuudeksi ilman ylimääräistä monimutkaisuutta.
4
Käytännöt
Sovitaan mitä seurataan, mitä hyväksytään käsin ja missä kohtaa automaatio tekee työn taustalla.
3. Tekninen toteutus
Kun peruslogiikka on päätetty, ratkaisu rakennetaan valmiiksi käyttöä varten. Tavoitteena ei ole jättää teille puolivalmista pohjaa, vaan tehdä kokonaisuus, joka on oikeasti otettavissa käyttöön.
Myyntiautomaatiossa
- kohderyhmän käsittely ja siivous
- viestiketjujen rakentaminen
- follow-up-logiikan toteutus
- käytännön testaaminen ennen käyttöä
Verkkosivuissa ja asiakaspalvelussa
- sivun rakenne, sisältö ja CTA:t
- yhteydenottoa tukevat elementit
- sähköpostien käsittelyn työnkulku
- AI-avusteisten vastausprosessien käyttöönotto
4. Käyttöönotto, seuranta ja kehittäminen
Toteutus ei pääty siihen, että sivu julkaistaan tai automaatio laitetaan päälle. Ratkaisua tarkennetaan käytön perusteella, jotta siitä tulee hyödyllinen myös pidemmällä aikavälillä.
Mitä seurataan?
- avaus- ja vastausprosentteja
- yhteydenottojen määrää
- mikä viesti tai rakenne toimii parhaiten
- missä kohtaa käyttäjät tai asiakkaat jäävät pois
Miten kehitetään eteenpäin?
Viestejä voidaan säätää, verkkosivun rakennetta voidaan napakoittaa ja automaation sääntöjä voidaan tarkentaa. Tarkoitus on parantaa toimivuutta käytännön havaintojen perusteella, ei rakentaa kaikkea uusiksi.
Mitä asiakkaalta tarvitaan?
Käyttöönotto onnistuu parhaiten silloin, kun saamme riittävän selkeän kuvan palvelusta, kohderyhmästä ja nykyisestä tekemisestä. Kaikkea ei tarvitse olla valmiina, mutta perusasiat pitää olla tiedossa.
Tyypillisesti tarvitaan
- kuvaus palvelusta ja tavoitteista
- näkemys kohderyhmästä
- mahdolliset nykyiset materiaalit tai sivut
- valmius kommentoida ja hyväksyä luonnoksia
Mitä ei tarvitse olla valmiina?
Kaikkea ei tarvitse osata tai määritellä yksin etukäteen. Palvelun idea on juuri siinä, että rakenne, viestit ja käytännön ratkaisu rakennetaan yhdessä niin, ettei asiakkaan tarvitse keksiä koko mallia itse.
Kenen kanssa tämä tehdään?
Prosessi etenee KH Tieto & Taito Oy:n kanssa niin, että suunnittelu, sisältö, tekninen toteutus ja käyttöönotto pysyvät samassa kokonaisuudessa. Näin projekti ei hajoa eri toimijoiden väliin heti ensimmäisessä vaiheessa.
Yksi selkeä etenemismalli
Kartoituksesta käyttöönottoon kuljetaan samalla rungolla riippumatta siitä painottuuko työ myyntiin, verkkosivuun tai asiakasviestintään.
Yritystausta näkyy myös asiakkaalle
KH Tieto & Taito Oy näkyy sivustolla, yhteystiedoissa ja toteutuksissa, mikä tukee luottamusta myös asiakkaan näkökulmasta.
Seuraava askel on selkeä
Jokaiselta sivulta on tarkoitus päästä suoraan kartoitukseen, palvelukuvaukseen tai oikeaan jatkosivuun ilman turhaa arvailua.
Haluatko käydä tämän läpi oman yrityksesi näkökulmasta?
Maksuttomassa kartoituksessa katsotaan, missä kohtaa teidän nykyinen tekeminen hidastuu ja millainen ratkaisu olisi järkevin ensimmäinen askel.